一、服务与响应

1.1、 服务热线

产品服务专线：400-8006-805，7*24小时。

1.2、 响应时间

为确保您的服务需求得到有效满足，当您的产品出现故障时，请您首先拨打我司服务热线进行咨询和报修。

1）2小时电话响应：当接到您的报修电话时，我们将在2小时内与您取得电话联系，沟通维修事宜；

2）上门服务：根据购买合同签订内容提供上门服务，具体上门时间由售后沟通时间为准；

3）不在免费上门服务期限，您可有偿订购我司服务产品，为您提供保障无忧延保服务支持；

4）特殊情况：当您的时间不方便工程师上门服务或遇到不可抗力导致无法及时提供上门服务，服务时间以工程师与您协商为准。

1.3、 服务范围

1）有关产品相关售前购买、技术问题、服务诉求、意见与建议等咨询，可通过全国统一服务热线400-8006-805获得帮助；

2）自您购买产品之日(以有效合同保修起始日期为准)，产品出现硬件性能故障，可享受指定服务承诺。

1.4、 服务细则

1）保修凭证：在保修范围之内的硬件故障时，您可凭《产品保修证书》和有效合同享受保修服务；

2）保修起始日期：通常情况下，将以您有效合同日期或《产品保修证书》标注的日期计算，若您无法提供以上有效的保修凭证，我们将以产品的出厂日期加90天计算保修日期；

3）在保修范围内维修或更换后的产品或部件，在剩余保修期内继续享有保修服务，剩余保修期不足3个月的按3个月计算，但对初始保修期在1年以下的产品或部件，在上述情况下，剩余保修期不足30天的按30天计算。

1.5、 非保修范围

属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列，请您选择有偿维修服务。

1）捆绑销售及非原厂生产的附品；

2）无法提供保修凭证、有效采购合同；

3）整机、部件已经超过保修期；

4）客户或非厂家授权服务机构实施维修、拆卸机器及部件造成的机器故障或损坏；

5）因意外因素或人为原因引起的故障或损坏，包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、电压不符合标准、机器内进入异物（水或其他物品）等原因；

6）使用盗版软件、未经相关领域测试认证机构认证及公开发行的第三方软件及病毒而导致故障或损坏；

7）因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损坏。

1.6、 特别提示

1）当您购买的产品部件超出保修期后或因自身原因无法返还厂家，接受维修服务时您需要支付备件成本费及服务费，该备件自维修完成后将享受三个月保修服务，厂商承诺的免回收部件除外；

2）保修范围内除原厂承诺免回收部件外，通过维修更换下来的器件所有权属于我司所有。